Bruxelles Environnement

Réduire de 30 % les déchets dans les parcs grâce à une campagne comportementale

Déchets Campagne Évaluation Citoyens Belgique

Défi

Pendant la pandémie de Covid-19, les parcs bruxellois ont vu affluer les visiteurs, et avec eux les déchets. La signalétique classique et le nettoyage ne suivaient plus. Bruxelles Environnement cherchait un moyen d’amener les visiteurs à gérer eux-mêmes leurs déchets tout au long des mois d’été.

Solution

Nous avons conçu une campagne axée sur les comportements, associant la bonne gestion des déchets à la fierté locale pour en faire une norme sociale visible, et non une consigne imposée d’en haut. Plutôt que des communications traditionnelles, nous avons misé sur des messages contextuels : la bonne incitation, au bon endroit, au bon moment, portée par la communauté de chaque parc.

Impact

La campagne a réduit les déchets de 30 %, avec 93 % des visiteurs déclarant vouloir mieux gérer leurs déchets et un doublement du sentiment de responsabilité partagée. Elle a si bien fonctionné que Bruxelles Environnement la reconduit depuis trois étés, avec une amélioration durable du comportement des visiteurs.

« Nous avons particulièrement apprécié l’analyse approfondie de Behaven et sa stratégie de communication innovante, basée sur une approche scientifique du changement de comportement. »

Corentin Tassignon

Campaign Manager

Bruxelles Environnement